Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 5 de agosto de 2026. Aplican a la app Yiap! (Android e iPhone), a la versión web y al Portal. Responsable: RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. (RIF J-505564021). La Política de Privacidad forma parte integral de estos términos.
1. Introducción y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso, uso y funcionamiento de la plataforma denominada Yiap!, una aplicación móvil y plataforma web de inteligencia inmobiliaria que actúa como intermediario tecnológico, operada por RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. (en adelante, "RMAV", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad mercantil debidamente inscrita ante el Registro Mercantil Quinto del Estado Zulia, bajo el Nº 19, Tomo 14-A, de fecha 10 de junio de 2024, con domicilio en Maracaibo, Estado Zulia, República Bolivariana de Venezuela, identificada con RIF J-505564021. LECTURA OBLIGATORIA: ANTES DE ACCEDER, REGISTRARSE O UTILIZAR LA PLATAFORMA, LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU TOTALIDAD. SI NO LOS LEE, RMAV QUEDA EXENTA DE RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER CONSECUENCIA DERIVADA DEL DESCONOCIMIENTO DE SU CONTENIDO. Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, y acepta quedar vinculado por ellos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar la Plataforma. Yiap! actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el acceso y la búsqueda de información inmobiliaria. La Plataforma NO actúa como agente inmobiliario, NO participa en negociaciones entre las partes, y NO interviene en la suscripción de contratos de arrendamiento, opciones de compra-venta, promesas bilaterales de compra, ni en ninguna transacción inmobiliaria. Las modificaciones a estos Términos se regirán por lo establecido en la Cláusula 13. El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación publicada constituye su aceptación de los nuevos términos.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos, se entenderá por: • Usuario: Toda persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad o persona jurídica legalmente constituida que acceda, se registre o utilice la Plataforma. La Plataforma no está dirigida a menores de edad. • Asesor Inmobiliario o Realtor: Profesional del sector inmobiliario que utiliza la Plataforma para sus actividades comerciales de captación y/o promoción de propiedades. • Captador: Asesor que capta propiedades directamente de propietarios y las incorpora a la Plataforma. • Promotor: Asesor que promueve propiedades captadas por otros asesores para facilitar su colocación en el mercado. • Inmobiliaria: Empresa del sector inmobiliario que contrata planes corporativos o Enterprise para gestionar a su equipo de asesores a través de la Plataforma. • Administrador: Usuario designado por una Inmobiliaria con Plan Enterprise para gestionar la cuenta corporativa. El Administrador tiene acceso al portal de gestión del equipo, incluyendo métricas de rendimiento y datos de los Asesores vinculados conforme a lo establecido en la Cláusula 9. • Propiedad: Bien inmueble listado en la Plataforma, ya sea incorporado por un usuario directamente o agregado de fuentes públicas externas. • Contenido de Terceros: Información de propiedades obtenida mediante extracción automatizada de portales inmobiliarios de acceso público en Venezuela. • Portal de Inteligencia: Módulo web exclusivo para clientes Enterprise que provee análisis de mercado, indicadores estratégicos, mapas de calor y reportes del sector inmobiliario venezolano. • Telemetría: Tecnología que permite medir, recopilar y transmitir datos de forma remota desde sensores y equipos hacia un sistema central para su monitoreo y análisis en tiempo real. • Intermediario Tecnológico: Figura mediante la cual Yiap! actúa como facilitador tecnológico que conecta a profesionales inmobiliarios y agrega información de mercado, sin intervenir en negociaciones, contratos ni transacciones entre las partes. • Información Sensible: Toda aquella información que, de ser divulgada, podría comprometer los derechos fundamentales, la seguridad o la privacidad del Usuario, incluyendo sin limitación: documentos de identidad, datos bancarios y financieros, datos de tarjetas de crédito o débito, precios de inmuebles en negociación, y cualquier dato de contacto personal no publicado voluntariamente. • Moneda de Referencia y Tipo de Cambio: Todos los precios de los servicios de Yiap! están expresados en EUROS (€), en concordancia con el Decreto Presidencial Nº 41.452 del 20 de agosto de 2018. • Scraping o Raspado Web: Técnica automatizada mediante la cual un programa o script extrae sistemáticamente contenido, datos o información de sitios web o aplicaciones sin autorización expresa del titular de dicha plataforma. Está expresamente prohibido en la Plataforma. • Minería de Datos: Proceso de extracción y análisis automatizado de grandes volúmenes de datos almacenados en la Plataforma. Está expresamente prohibido. • Extracción de Información: Cualquier método manual o automatizado orientado a copiar, replicar, transferir o almacenar de forma masiva el contenido o datos de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de RMAV. Está expresamente prohibido. • Propiedad Intelectual: Conjunto de derechos de carácter exclusivo que protegen las creaciones del intelecto humano, incluyendo derechos de autor, marcas comerciales, y cualquier otro activo intangible de titularidad de RMAV. • Licencia Mundial: Autorización de uso otorgada por el Usuario a RMAV sobre el contenido que publica en la Plataforma. Esta licencia es: (a) mundial; (b) no exclusiva; (c) irrevocable durante la vigencia de la cuenta; (d) libre de regalías; (e) sublicenciable y transferible. • Benchmark Competitivo: Análisis comparativo del rendimiento de una Inmobiliaria frente a las métricas promedio del mercado inmobiliario venezolano agregado en la Plataforma.
3. Descripción del Servicio
Yiap! es una plataforma de inteligencia inmobiliaria que actúa como intermediario tecnológico y ofrece los siguientes servicios: • Incorporación y búsqueda de propiedades inmobiliarias en Venezuela. • Herramientas de comunicación entre asesores inmobiliarios. • Publicación de propiedades captadas directamente por los usuarios. • Alertas y notificaciones sobre propiedades de interés. • Análisis e inteligencia de mercado inmobiliario. • Portal web de gestión para inmobiliarias (Plan Enterprise). La Plataforma incorpora información de propiedades de múltiples fuentes públicas en Internet, así como propiedades publicadas directamente por los usuarios registrados. DECLARACION EXPRESA: Yiap! actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La Plataforma NO actúa como agente inmobiliario, NO participa en negociaciones entre compradores, vendedores, arrendadores o arrendatarios, y NO interviene en la suscripción de contratos de arrendamiento, opciones de compra-venta, promesas bilaterales de compra, ni en ningún otro tipo de negocio jurídico inmobiliario. RMAV no recibe, custodia ni administra dinero de ninguna transacción inmobiliaria.
4. Registro y Cuenta de Usuario
4.1 REQUISITOS DE REGISTRO Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años de edad y proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Yiap! es una plataforma de uso exclusivo para profesionales del sector inmobiliario venezolano. RMAV se reserva el derecho de verificar la condición profesional de todo Usuario que solicite registro. 4.2 VALIDACIÓN DE ASESORES INDEPENDIENTES Los asesores que no estén afiliados a una inmobiliaria registrada en la Plataforma (asesores independientes) deberán proporcionar, como parte del proceso de registro, su nombre de usuario de Instagram (@usuario). Este dato es recopilado con el propósito exclusivo de verificar la trayectoria profesional del asesor en el sector inmobiliario. RMAV no almacenará ni utilizará el usuario de Instagram para fines distintos a la validación inicial de la condición de profesional inmobiliario. RMAV se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro cuyo perfil no acredite dicha condición, sin necesidad de justificar la decisión. 4.3 VERIFICACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS RMAV podrá solicitar información adicional para verificar la condición de profesional inmobiliario del Usuario. La verificación otorga distintivos visibles en el perfil del Usuario. RMAV no solicita ni almacena documentos de identidad ni fotografías tipo selfie. El manejo de toda la información y datos sensibles se realizará respetando el ordenamiento jurídico venezolano, en especial el Artículo 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. 4.4 RESPONSABILIDAD DE LA CUENTA El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Debe notificar inmediatamente a RMAV cualquier uso no autorizado de su cuenta mediante comunicación a legal@rmavdata.com.
5. Planes de Suscripción y Pagos
5.1 PLANES DISPONIBLES La Plataforma ofrece dos planes de suscripción. Todos los precios están expresados en euros (€): • BASIC (Gratuito): acceso a las funcionalidades esenciales de la Plataforma, con los límites de uso indicados en la propia aplicación. • PRO (€7,99/mes o €79,90/año): acceso completo a las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo publicación de propiedades sin límite, filtros avanzados y herramientas de inteligencia artificial. Las condiciones comerciales de los acuerdos corporativos con inmobiliarias se pactan directamente con RMAV y se rigen por el contrato correspondiente (ver Sección 9). 5.2 PERÍODO DE PRUEBA Los nuevos usuarios reciben un período de prueba de treinta (30) días calendario con acceso a las funcionalidades del plan PRO. Al finalizar, la cuenta pasa automáticamente al plan BASIC, a menos que el Usuario contrate el plan PRO. 5.3 MONEDA DE REFERENCIA Y TIPO DE CAMBIO Los precios están expresados y denominados en euros (€). Los pagos en bolívares (Bs.) se calculan a la tasa de cambio oficial del euro publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento del pago. El monto en bolívares se muestra en la Plataforma al momento de pagar. 5.4 MÉTODOS DE PAGO Y ACTIVACIÓN Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o pago móvil a las cuentas de RMAV publicadas en la Plataforma. El Usuario debe reportar el pago a través de la Plataforma, indicando el banco emisor, el número de referencia y el monto, y adjuntando la imagen del comprobante. El plan se activa una vez que RMAV valida el pago, normalmente dentro del mismo día hábil. Si el pago no puede validarse, RMAV lo notificará al Usuario indicando el motivo. 5.5 VIGENCIA, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN Las suscripciones NO se renuevan automáticamente. El plan PRO tiene una vigencia de treinta (30) días calendario (modalidad mensual) o de un (1) año (modalidad anual) contados desde la activación. Antes del vencimiento, la Plataforma notificará al Usuario para que, si lo desea, realice un nuevo pago. Al vencer sin renovación, la cuenta pasa automáticamente al plan BASIC, sin penalización. Los períodos ya pagados no son reembolsables, salvo error de cobro imputable a RMAV.
6. Uso Aceptable de la Plataforma
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y estos Términos. En particular, el Usuario se obliga a: • Utilizar la Plataforma únicamente para fines relacionados con la actividad inmobiliaria. • Proporcionar información veraz y actualizada sobre las propiedades que publique. • Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros. • No utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas. • No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma. • No realizar Scraping, Minería de Datos ni Extracción de Información. Cualquier extracción automatizada o masiva de datos de la Plataforma queda expresamente prohibida y podrá dar lugar a acciones legales. • No compartir sus credenciales de acceso con terceros. • No publicar contenido ofensivo, difamatorio o que viole derechos de terceros. • No publicar información falsa, engañosa o fraudulenta sobre propiedades inmobiliarias. RMAV queda expresamente exenta de responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de contenido desactualizado, inexacto o erróneo que el propio Usuario haya cargado en la Plataforma.
7. Propiedad Intelectual
7.1 PROPIEDAD DE RMAV La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, algoritmos, bases de datos compiladas, y toda la tecnología subyacente, son parte de la Propiedad Intelectual exclusiva de RMAV o sus licenciantes. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos elementos. 7.2 CONTENIDO DEL USUARIO El Usuario conserva los derechos sobre el contenido original que publique (fotografías propias, descripciones originales). Al publicar contenido, el Usuario otorga a RMAV una Licencia Mundial, no exclusiva, irrevocable, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar y distribuir dicho contenido en relación con la operación, promoción y mejora de la Plataforma. 7.3 DESARROLLOS PERSONALIZADOS Cualquier funcionalidad, reporte, Dashboard, integración, o desarrollo de software que RMAV realice para un Cliente será de PROPIEDAD EXCLUSIVA de RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. 7.4 DERECHO DE REUTILIZACIÓN RMAV se reserva el derecho de: (a) incorporar dichos desarrollos al producto base de la Plataforma; (b) ofrecer los mismos desarrollos a otros clientes; (c) comercializar las funcionalidades desarrolladas; y (d) modificar, mejorar o discontinuar dichas funcionalidades. 7.5 LICENCIA AL CLIENTE El Cliente que solicite un desarrollo personalizado recibirá una licencia de uso no exclusiva mientras mantenga su suscripción activa. La terminación de la suscripción implica la pérdida del acceso al desarrollo. El Cliente NO adquiere derechos de Propiedad Intelectual sobre ningún desarrollo.
8. Información y Contenido de Terceros
8.1 NATURALEZA DEL CONTENIDO Y ENRIQUECIMIENTO DE DATOS La Plataforma incorpora información de propiedades obtenida de fuentes públicas en Internet, así como propiedades publicadas directamente por usuarios. Yiap! actúa como intermediario tecnológico y agrega, procesa y enriquece dicha información para crear una base de datos de inteligencia inmobiliaria con valor analítico propio. El proceso de enriquecimiento incluye: • Geocodificación: asignación de coordenadas geográficas precisas a cada propiedad. • Clasificación por urbanización: identificación y etiquetado de la urbanización, sector o zona. • Segmentación por Tiers de valor: clasificación en rangos Económico, Medio, Premium y Lujo. • Cálculo de métricas derivadas: precio por metro cuadrado, tiempo en mercado, índices de rotación. • Normalización y estandarización: homologación de unidades de medida, formatos de precio. • Vinculación con datos de mercado: enriquecimiento con referencias cruzadas de información histórica. RMAV no verifica ni garantiza la exactitud, completitud o vigencia de la información base proveniente de fuentes externas. El Usuario debe verificar toda información relevante directamente con el asesor o propietario. 8.2 EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD RMAV no garantiza la exactitud, completitud, actualización o disponibilidad de la información de propiedades mostrada. Los precios, características, disponibilidad y cualquier otro dato pueden variar sin previo aviso. 8.3 ATRIBUCIÓN Cuando sea posible, la Plataforma mostrará la fuente original de la información. Los derechos sobre el contenido de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. 8.4 POLÍTICA DE REMOCIÓN Cualquier titular de derechos que considere que su contenido está siendo utilizado indebidamente puede solicitar su remoción enviando una notificación a legal@rmavdata.com. RMAV evaluará las solicitudes y actuará en un plazo razonable no mayor a quince (15) días hábiles.
9. Planes Corporativos e Inmobiliarias
9.1 RELACIÓN INMOBILIARIA-ASESOR Cuando una Inmobiliaria contrate un Plan Corporativo o Enterprise, y un Asesor Inmobiliario se vincule a dicha Inmobiliaria dentro de la Plataforma, se aplicarán las condiciones establecidas en esta Cláusula. 9.2 ACCESO DEL ADMINISTRADOR El Asesor Inmobiliario ACEPTA EXPRESAMENTE que la Inmobiliaria, a través de su Administrador designado, tendrá acceso a: • Catálogos de propiedades creados y compartidos por el Asesor. • Propiedades captadas por el Asesor y su estado actual. • Patrones de búsqueda y consulta dentro de la Plataforma. • Tamaño y composición de la cartera activa del Asesor. • Métricas de rendimiento y actividad en la Plataforma. • Estadísticas de contacto y seguimiento de leads. 9.3 LIMITACIONES DEL ACCESO El Administrador de la Inmobiliaria NO tendrá acceso bajo ninguna circunstancia a: • Información de Asesores de otras Inmobiliarias. • Conversaciones privadas del chat entre asesores, cuando esa función esté disponible (Cláusula 10.1). • Datos personales más allá de los profesionales registrados. • Información individual identificable de otras inmobiliarias competidoras. 9.4 DESVINCULACIÓN El Asesor puede desvincularse de la Inmobiliaria en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Al momento de la desvinculación, el acceso del Administrador a los datos del Asesor cesará de inmediato. 9.5 PORTAL DE INTELIGENCIA ENTERPRISE Las Inmobiliarias con Plan Enterprise tendrán acceso a un Portal de Inteligencia que incluye: Milla de Oro (análisis de zonas cotizadas, precio/m², tendencias), Obsolescencia de Cartera (propiedades con +90 días sin movimiento), Segmentación por Tiers, Mapa de Calor (demanda vs oferta por zona), Benchmark Competitivo, Alertas Estratégicas, y Exportación de reportes PDF/Excel.
10. Comunicaciones entre Usuarios
10.1 SISTEMA DE CHAT La Plataforma podrá ofrecer un sistema de mensajería entre asesores inmobiliarios; cuando esa función esté disponible, aplicarán las siguientes reglas. Este sistema está diseñado exclusivamente para comunicaciones profesionales entre Captadores y Promotores. 10.2 RESPONSABILIDAD RMAV no modera ni revisa el contenido de las comunicaciones privadas. Los usuarios son responsables del contenido de sus mensajes y deben abstenerse de enviar contenido ilegal, ofensivo, soez, procaz, irrespetuoso o no solicitado. RMAV queda expresamente exenta de toda responsabilidad derivada del contenido enviado entre usuarios. El Usuario que reciba comunicaciones inapropiadas podrá reportarlas a legal@rmavdata.com. 10.3 REGISTRO RMAV podrá mantener registros de las comunicaciones para fines de seguridad, resolución de disputas y cumplimiento legal, de acuerdo con la Política de Privacidad y las disposiciones de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
11. Limitación de Responsabilidad
11.1 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD OPERATIVA". RMAV no realiza declaraciones ni garantías de ningún tipo respecto a que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, absolutamente seguro o que satisfará todas las expectativas del Usuario. 11.2 INFORMACIÓN DE PROPIEDADES Yiap! actúa como intermediario tecnológico y no garantiza la exactitud, veracidad, disponibilidad o vigencia de la información de propiedades mostrada en la Plataforma. El Usuario asume la responsabilidad de verificar toda la información directamente con el asesor, captador o propietario. 11.3 LIMITACIÓN DE DAÑOS En ningún caso RMAV será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o negocios. 11.4 LÍMITE MÁXIMO La responsabilidad total de RMAV frente al Usuario por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el Usuario a RMAV durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
12. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos de acuerdo con dicha Política y con el siguiente marco legal venezolano vigente: • Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: Artículo 28 (acceso a datos propios), Artículo 43 (derecho a la información pública), Artículo 48 (privacidad de comunicaciones) y Artículo 60 (honor, vida privada, intimidad, confidencialidad y reputación). • Código Civil venezolano. • Código de Comercio venezolano. • Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. • Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LEDC). • Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Antimonopolio (2014). • Normativa aplicable en materia de telecomunicaciones y comercio electrónico.
13. Modificaciones a los Términos
RMAV podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante publicación en la Plataforma —tanto en la versión web como en la aplicación móvil, donde estos Términos permanecerán accesibles en todo momento desde el menú de navegación o en la pantalla de registro— y/o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
14. Terminación
14.1 POR EL USUARIO El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma. La cancelación será efectiva al final del período de suscripción pagado. 14.2 POR RMAV RMAV puede suspender o terminar la cuenta del Usuario de forma inmediata, sin previo aviso, en los siguientes casos: (a) detección de uso fraudulento o conductas que configuren ilícitos penales o civiles; (b) publicación de anuncios falsos, engañosos o con información dolosa sobre propiedades inmobiliarias; (c) incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones; (d) vulneración del ordenamiento jurídico venezolano; (e) uso de la Plataforma para facilitar estafas inmobiliarias o esquemas fraudulentos. 14.3 EFECTOS Tras la terminación, el Usuario perderá acceso a la Plataforma y a cualquier contenido almacenado. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación permanecerán vigentes.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Ante cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos, las partes se comprometen a agotar previamente una instancia de negociación directa dentro de un plazo de treinta (30) días continuos desde la notificación del conflicto. De no resolverse en dicho plazo, las partes podrán acudir a un procedimiento de arbitraje comercial conforme a las normas del Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA). En defecto del arbitraje, cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.
16. Disposiciones Generales
16.1 ACUERDO COMPLETO Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y RMAV respecto al uso de la Plataforma. 16.2 DIVISIBILIDAD Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. 16.3 RENUNCIA El hecho de que RMAV no ejerza algún derecho establecido en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho. 16.4 CESIÓN El Usuario no puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de RMAV.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. RIF J-505564021 Correo electrónico: legal@rmavdata.com Sitio web: www.yiap.online
18. Cláusula Penal por Uso Fraudulento
Cuando RMAV detecte el uso fraudulento, doloso o malicioso de la Plataforma, incluyendo sin limitación: suplantación de identidad, publicación de propiedades inexistentes, captación ilegal de datos de usuarios, o realización de Scraping, Minería de Datos o Extracción de Información sin autorización, RMAV se reserva el derecho de: • Suspender o eliminar inmediatamente la cuenta del Usuario infractor. • Iniciar las acciones civiles y penales correspondientes conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LEDC), el Código Penal venezolano y demás normas aplicables. • Colaborar activa y plenamente con las autoridades competentes. • Reclamar indemnización por los daños y perjuicios causados. El uso fraudulento de la Plataforma podrá constituir delito conforme a los Artículos 20 al 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LEDC), con penas de 2 a 6 años de prisión y multas de 200 a 600 UT.
19. Seguridad Informática
RMAV declara que Yiap! opera con sistemas de seguridad informática actualizados y adopta estándares razonables de ciberseguridad para proteger la integridad de la Plataforma y la información de sus usuarios, incluyendo: cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS), cifrado en reposo, control de acceso basado en roles (RBAC), monitoreo continuo, protocolos de respuesta a incidentes, y copias de seguridad regulares. Ante cualquier incidente de seguridad que afecte datos de usuarios, RMAV notificará a los afectados en el menor tiempo posible.
20. Validez de Registros Electrónicos
Conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de la República Bolivariana de Venezuela, los registros electrónicos generados por la Plataforma tienen pleno valor probatorio. Estos incluyen: dirección IP y datos de conexión, fecha y hora de registro y acceso, marca temporal de aceptación de estos Términos, historial de publicaciones y modificaciones, registros de transacciones, y comunicaciones en el sistema de mensajería.
21. Mecanismos de Denuncia
RMAV habilita canales para que los usuarios puedan reportar conductas sospechosas, anuncios fraudulentos, suplantación de identidad, solicitudes de dinero indebidas u otras irregularidades detectadas en la Plataforma. Las denuncias pueden realizarse a través de: • El botón de reporte disponible en cada publicación dentro de la aplicación móvil y el sitio web. • Correo electrónico: legal@rmavdata.com, indicando en el asunto: "DENUNCIA — [descripción breve]". RMAV se compromete a dar respuesta al denunciante dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la denuncia. La presentación de denuncias de mala fe podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta del denunciante.
22. Fuerza Mayor
RMAV no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo sin limitación: • Fallas en el suministro eléctrico o en las redes de telecomunicaciones. • Ataques informáticos, ciberataques de denegación de servicio (DDoS), intrusiones maliciosas. • Desastres naturales, terremotos, inundaciones, epidemias o pandemias. • Actos de autoridad, disposiciones gubernamentales, regulaciones de emergencia. • Conflictos bélicos, conmociones civiles o situaciones de emergencia nacional. • Fallas de proveedores críticos de servicios. Ante un evento de fuerza mayor, RMAV notificará a los usuarios afectados en el menor tiempo posible. La suspensión del servicio por fuerza mayor no generará derecho a reembolso proporcional, salvo que la interrupción supere los treinta (30) días continuos.
23. Prohibición de Estafa Inmobiliaria
Yiap! actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para: publicar de forma dolosa información falsa o fraudulenta sobre propiedades, solicitar pagos o depósitos invocando la mediación de Yiap! o RMAV, crear esquemas fraudulentos con propiedades inexistentes, o suplantar la identidad de propietarios o asesores. RMAV NO RECIBE, CUSTODIA, TRANSFIERE NI ADMINISTRA DINERO DE NINGUNA TRANSACCIÓN INMOBILIARIA. NINGÚN REPRESENTANTE O SISTEMA DE YIAP! SOLICITARÁ PAGOS PARA TRAMITAR ALQUILERES, VENTAS, RESERVAS O DEPÓSITOS. CUALQUIER SOLICITUD DE ESTE TIPO ES FRAUDULENTA.
24. Cooperación con Autoridades
RMAV cooperará plenamente con los órganos competentes del Estado venezolano en la investigación de conductas ilícitas que involucren la Plataforma. A tales efectos, RMAV podrá suministrar a las autoridades la información disponible, previa presentación de orden judicial o requerimiento legal formal debidamente fundamentado, incluyendo: datos de registro del Usuario, registros de acceso, historial de actividad, comunicaciones almacenadas, y registros de transacciones. La entrega de información con fundamento en mandato legal no constituirá violación de la privacidad del Usuario.
25. Almacenamiento de Datos
La información y datos de los usuarios de Yiap! son resguardados en servidores seguros administrados por RMAV y sus proveedores de infraestructura certificados (actualmente Microsoft Azure). RMAV implementa las siguientes medidas: • Servidores con certificación de seguridad en centros de datos de nivel empresarial. • Cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.2/1.3 para datos en tránsito. • Separación lógica de datos por cliente y por entorno (producción / desarrollo / staging). • Copias de seguridad periódicas conforme a las políticas de retención de RMAV. • Control de acceso estricto: solo personal autorizado de RMAV puede acceder a datos de producción, bajo autenticación multifactor. • Procedimientos documentados de respuesta ante incidentes de pérdida o compromiso de datos. En caso de pérdida de datos atribuible exclusivamente a RMAV, se notificará a los usuarios afectados dentro de las setenta y dos (72) horas de detectado el incidente.
26. Resguardo de Evidencia Digital
Cuando RMAV tenga conocimiento de la existencia de un procedimiento judicial, arbitral o administrativo que involucre actividades en la Plataforma, o cuando lo requieran autoridades competentes mediante orden legal formal, RMAV adoptará medidas de preservación de evidencia digital: conservación íntegra de registros electrónicos vinculados al caso, suspensión de procesos de eliminación de datos, generación de copias certificadas de registros, y colaboración con peritos informáticos designados. Estos procedimientos se ejecutarán conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, garantizando la cadena de custodia de la evidencia.