Política de Privacidad
Última actualización: 27 de agosto de 2026. Aplica a la app Yiap! (Android e iPhone), a la versión web y al Portal. Responsable: RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. (RIF J-505564021).
1. Introducción
RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. (en adelante, "RMAV", "nosotros" o "la Empresa"), con RIF J-505564021 y domicilio en Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela, se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de la plataforma Yiap! (en adelante, la "Plataforma"). Yiap! actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el acceso y la búsqueda de información inmobiliaria. La Plataforma NO actúa como agente inmobiliario, NO participa en negociaciones entre las partes, y NO interviene en la suscripción de contratos de arrendamiento, opciones de compra-venta, promesas bilaterales de compra, ni en ninguna transacción inmobiliaria. RMAV no recibe, custodia ni administra dinero de ninguna transacción inmobiliaria. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros usuarios. Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma.
2. Responsable del Tratamiento y Marco Legal
2.1 RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO El responsable del tratamiento de sus datos personales es: RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. RIF: J-505564021 Correo electrónico: legal@rmavdata.com 2.2 MARCO LEGAL APLICABLE El tratamiento de datos personales en la Plataforma se rige por el siguiente marco legal venezolano: • Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: Artículo 28 (derecho de acceso a datos propios), Artículo 43 (derecho a la información pública), Artículo 48 (privacidad de las comunicaciones) y Artículo 60 (protección del honor, vida privada, intimidad, propia imagen, confidencialidad y reputación). • Código Civil venezolano, en lo que respecta a la responsabilidad civil por daños derivados del tratamiento indebido de información. • Código de Comercio venezolano, aplicable a las relaciones comerciales entre las partes. • Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, que establece el régimen jurídico de los documentos y comunicaciones digitales. • Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LEDC), que tipifica conductas lesivas a la privacidad de datos y sistemas informáticos. • Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Antimonopolio (2014), aplicable a prácticas de competencia en el sector tecnológico. • Normativa aplicable en materia de telecomunicaciones y comercio electrónico vigente en la República Bolivariana de Venezuela.
3. Información que Recopilamos
3.1 INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente, conforme al Artículo 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Los datos recopilados incluyen: • Al registrarse: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña, nombre de usuario de Instagram (@usuario), sexo y fecha de nacimiento. • Al completar su perfil profesional: fotografía, datos de contacto, experiencia, afiliaciones, y listado de propiedades gestionadas. • Al publicar propiedades: descripciones, fotografías, ubicaciones, precios. • Al crear catálogos de propiedades para compartir: el nombre y teléfono del cliente destinatario, si usted los indica. • Al contactarnos: consultas, reclamaciones, sugerencias. 3.2 INFORMACIÓN RECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE (TELEMETRÍA) Cuando utiliza la Plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica y de uso: • Patrones de búsqueda: criterios utilizados (ubicación, precio, tipo de propiedad). • Historial de navegación: propiedades vistas, tiempo de permanencia, interacciones. • Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación. • Datos de ubicación: ubicación aproximada basada en IP o GPS (si está habilitado). • Frecuencia de uso: sesiones, horarios de conexión, funcionalidades utilizadas. • Eventos de usuario: favoritos, alertas, contactos realizados, catálogos creados. 3.3 INFORMACIÓN DE FUENTES PÚBLICAS (WEB SCRAPING) Yiap! incorpora información de propiedades obtenida de portales inmobiliarios de acceso público en Venezuela mediante un proceso automatizado de extracción de información (web scraping). La legitimidad de este proceso descansa en los Artículos 28 y 43 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. RMAV distingue las siguientes categorías de datos que extrae: • Datos públicos: información sobre propiedades publicada de forma abierta en portales inmobiliarios. • Datos de libre uso: información publicada voluntariamente por su titular en el ejercicio de su actividad comercial. • Descripciones originales de propiedades: pueden estar protegidas por derechos de autor. RMAV las utiliza como referencia informativa y atribuye la fuente original. • Fotografías de propiedades: RMAV muestra únicamente fotografías publicadas sin restricción de acceso en los portales de origen. • Datos de contacto profesional de agentes: considerados datos de libre uso, con derecho de oposición del agente (ver Sección 10). Si usted es titular de alguno de estos datos y desea su remoción, puede solicitarlo a legal@rmavdata.com. 3.4 ENRIQUECIMIENTO DE DATOS Los datos obtenidos de fuentes públicas son sometidos a un proceso de transformación y enriquecimiento que genera información nueva con valor analítico propio, incluyendo: geocodificación, clasificación por urbanización y zona, segmentación por rango de valor de mercado, cálculo de métricas derivadas y normalización de variables. 3.5 INFORMACIÓN DE TERCEROS Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, incluyendo: datos de su inmobiliaria si está afiliado a un plan corporativo, e información de redes sociales si conecta su cuenta voluntariamente.
4. Uso de la Información
4.1 PRESTACIÓN DEL SERVICIO Utilizamos la información recopilada para: crear y administrar su cuenta de usuario, facilitar la búsqueda y publicación de propiedades, habilitar la comunicación entre usuarios, proporcionar soporte técnico y atención al cliente. 4.2 PROCESAMIENTO DE PAGOS Los pagos de planes y suscripciones se realizan mediante transferencia bancaria o pago móvil a las cuentas de RMAV publicadas en la Plataforma. Para validar y conciliar estos pagos, RMAV recopila y almacena los datos del pago que usted reporta: banco emisor, número de referencia, monto declarado, fecha del pago, titular de la cuenta (si lo indica) y la imagen del comprobante. Estos datos se utilizan exclusivamente para validar el pago, activar el plan correspondiente y mantener el registro administrativo; la imagen del comprobante se almacena en un repositorio privado con acceso restringido al personal autorizado de RMAV. RMAV NO recopila ni almacena números de tarjetas, credenciales bancarias ni claves de ninguna cuenta del Usuario. 4.3 MEJORA DEL SERVICIO Analizamos el uso de la Plataforma para mejorar funcionalidades, desarrollar nuevas características basadas en patrones de uso, personalizar la experiencia del usuario, y detectar y prevenir fraudes o usos indebidos. 4.4 COMUNICACIONES Enviamos notificaciones sobre su cuenta y actividad, informamos sobre cambios en los Términos o esta Política, enviamos comunicaciones de marketing (con su consentimiento previo), y respondemos a sus consultas y solicitudes.
5. Datos Agregados e Inteligencia de Mercado
5.1 GENERACIÓN DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA RMAV podrá utilizar los datos de uso de la Plataforma de forma AGREGADA Y ANONIMIZADA para: (a) generar informes de inteligencia de mercado inmobiliario; (b) producir análisis estadísticos y tendencias del sector; (c) crear indicadores estratégicos de demanda y oferta; (d) desarrollar mapas de calor de interés inmobiliario; (e) elaborar reportes de posicionamiento de mercado; (f) generar índices de precios y valoraciones por zona; (g) desarrollar cualquier otro producto de información comercial. 5.2 COMERCIALIZACIÓN A TERCEROS Estos informes y análisis de mercado podrán ser COMERCIALIZADOS a terceros, incluyendo: empresas privadas del sector inmobiliario y construcción, entidades gubernamentales y organismos públicos, instituciones financieras, desarrolladores inmobiliarios, fondos de inversión, consultoras y firmas de análisis de mercado. 5.3 GARANTÍAS DE ANONIMIZACIÓN Los datos comercializados a terceros NUNCA contendrán información que permita identificar a usuarios individuales. Toda la información se presenta de forma estadística y agregada. No se comparten nombres, correos, teléfonos ni datos de identificación personal; los patrones de búsqueda se agregan en grupos estadísticamente significativos; las ubicaciones se presentan a nivel de zona, municipio o ciudad. 5.4 CONSENTIMIENTO EXPRESO AL ACEPTAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, USTED CONSIENTE EXPRESAMENTE QUE SU ACTIVIDAD EN LA PLATAFORMA CONTRIBUYA A LA GENERACIÓN DE ESTOS ANÁLISIS DE MERCADO Y QUE RMAV PUEDA COMERCIALIZAR DICHA INFORMACIÓN AGREGADA A TERCEROS. ESTE CONSENTIMIENTO ES VOLUNTARIO Y PUEDE SER REVOCADO SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 5.5. 5.5 EXCLUSIÓN (OPT-OUT) Si no desea que sus datos de uso contribuyan a estos análisis, puede solicitarlo por escrito a legal@rmavdata.com. Tenga en cuenta que esto podría limitar ciertas funcionalidades personalizadas de la Plataforma.
6. Datos en Planes Corporativos (Inmobiliarias)
Esta sección aplica cuando un Asesor Inmobiliario se vincula a una Inmobiliaria que ha contratado un Plan Corporativo o Enterprise. 6.1 CONSENTIMIENTO DEL ASESOR Al vincularse a una Inmobiliaria dentro de la Plataforma, el Asesor Inmobiliario ACEPTA EXPRESAMENTE que dicha Inmobiliaria, a través de su Administrador designado, tenga acceso a la información descrita en la sección 6.2. 6.2 DATOS ACCESIBLES POR LA INMOBILIARIA • Actividad comercial: Catálogos de propiedades creados y compartidos. • Cartera: Propiedades captadas, estado de cada propiedad, tiempo en cartera. • Patrones de uso: Búsquedas realizadas, zonas de interés, horarios de actividad. • Métricas: Leads generados, conversiones, rendimiento comparativo. • Contactos: Cantidad de contactos realizados, tasa de respuesta. 6.3 DATOS NO ACCESIBLES El Administrador de la Inmobiliaria NO tendrá acceso bajo ninguna circunstancia a: • Información de Asesores de otras Inmobiliarias. • Contenido de conversaciones privadas del chat, cuando esa función esté disponible. • Datos de identificación personal más allá del perfil profesional. • Información individual de inmobiliarias competidoras. • Datos financieros personales del Asesor. 6.4 FINALIDAD DEL ACCESO El acceso del Administrador a estos datos tiene como finalidades legítimas: supervisión del desempeño comercial del equipo, distribución equitativa de leads y oportunidades, identificación de necesidades de capacitación, planificación estratégica de la inmobiliaria, y cumplimiento de objetivos comerciales acordados. 6.5 DESVINCULACIÓN Y PORTABILIDAD El Asesor puede desvincularse de la Inmobiliaria en cualquier momento. Al hacerlo: (a) el acceso del Administrador a sus datos cesará inmediatamente; (b) el Asesor conservará acceso a su historial personal; (c) los datos históricos de rendimiento permanecerán en los reportes agregados de la Inmobiliaria sin identificación individual.
7. Compartir Información con Terceros
Además de lo indicado en las secciones 5 y 6, podemos compartir su información con: 7.1 PROVEEDORES DE SERVICIOS Terceros que nos ayudan a operar la Plataforma: servicios de hosting (Microsoft Azure), análisis, envío de comunicaciones y plataformas de publicidad digital (Meta Platforms, Inc.), estas últimas en los términos y con el alcance descritos en la Sección 11.2. Estos proveedores tienen acceso limitado a sus datos y están obligados contractualmente a protegerlos. 7.2 CUMPLIMIENTO LEGAL Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales. 7.3 TRANSFERENCIAS CORPORATIVAS En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden ser transferidos. Le notificaremos antes de que sus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente. 7.4 CON SU CONSENTIMIENTO Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos autorice específicamente y de forma expresa.
8. No Venta de Datos Personales Identificables
RMAV NO VENDE, NO CEDE NI COMERCIALIZA DATOS PERSONALES IDENTIFICABLES DE SUS USUARIOS BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. Específicamente, RMAV garantiza que: • No se vende el nombre, correo electrónico, número de teléfono ni dirección personal de ningún usuario. • No se vende el historial de búsquedas de forma individual ni asociada a un usuario identificable. • No se vende acceso al perfil o información de contacto a terceros. • No se vende ninguna información que permita identificarlo directa o indirectamente. La comercialización descrita en la Sección 5 se refiere exclusivamente a datos agregados y anonimizados que no permiten identificar a ningún usuario individual.
9. Almacenamiento y Seguridad de Datos
9.1 UBICACIÓN Y CONSENTIMIENTO DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL Sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados en Estados Unidos (Microsoft Azure) y en Venezuela. La infraestructura principal de la Plataforma opera sobre Microsoft Azure, cuyos centros de datos cuentan con certificaciones de seguridad internacionales (ISO 27001, SOC 2). Al utilizar la Plataforma, usted otorga su consentimiento expreso e informado para la transferencia de sus datos personales a dichas ubicaciones, conforme al Artículo 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. 9.2 MEDIDAS DE SEGURIDAD RMAV implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo: cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, monitoreo de seguridad continuo, copias de seguridad regulares, y protocolos de respuesta a incidentes de seguridad. 9.3 RETENCIÓN Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con obligaciones legales. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento a legal@rmavdata.com.
10. Sus Derechos
De acuerdo con el Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la legislación venezolana aplicable, usted tiene derecho a: • Acceder a sus datos personales en poder de RMAV. • Rectificar datos inexactos o incompletos. • Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios. • Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos. • Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efecto retroactivo. • Solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado. • Presentar reclamaciones ante las autoridades competentes. Para ejercer estos derechos, contacte a: legal@rmavdata.com. RMAV responderá su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. 10.1 DERECHO DE OPOSICIÓN — AGENTES INMOBILIARIOS CON DATOS SCRAPEADOS Los asesores o agentes inmobiliarios cuyos datos de contacto profesional hayan sido incorporados a la Plataforma mediante el proceso de extracción automatizada de fuentes públicas tienen derecho a oponerse a dicho tratamiento y a solicitar la remoción de su información. Para ejercer este derecho, el agente debe enviar una solicitud a legal@rmavdata.com indicando: (a) nombre completo y número de cédula de identidad; (b) datos específicos cuya remoción solicita; (c) portal o portales de origen donde dichos datos están publicados. 10.2 LIMITACIÓN TÉCNICA DE ELIMINACIÓN TOTAL RMAV advierte al Usuario que no puede garantizar la eliminación total y absoluta de información que ya haya sido indexada, copiada o distribuida por terceros, otras plataformas o motores de búsqueda independientemente de la actuación de RMAV. Esta limitación es inherente a la naturaleza de los sistemas de información en red.
11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
11.1 COOKIES PROPIAS Y FUNCIONALES La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para: mantener su sesión activa, recordar sus preferencias, analizar el uso de la Plataforma, y personalizar contenido. 11.2 TECNOLOGÍAS PUBLICITARIAS DE TERCEROS El sitio web público de Yiap! (yiap.online) incorpora el píxel de Meta Platforms, Inc., la empresa responsable de Facebook e Instagram. Esta tecnología registra que usted visitó el sitio y qué páginas consultó, y transmite esa información a Meta con tres finalidades: (a) medir el resultado de las campañas publicitarias de RMAV; (b) mostrarle anuncios de Yiap! en Facebook e Instagram, si usted es usuario de esas plataformas; y (c) formar audiencias publicitarias compuestas por personas que visitaron el sitio. A través de esta tecnología RMAV no transmite a Meta su nombre, su correo electrónico ni ningún otro dato que usted escriba en los formularios del sitio. El tratamiento que Meta realice de la información que recoge por esta vía se rige por la política de privacidad de esa empresa, que RMAV no controla. Esta tecnología opera únicamente en el sitio web yiap.online. No está presente en la aplicación móvil ni en el Portal. 11.3 CÓMO RECHAZAR ESTAS TECNOLOGÍAS Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma. Para el caso específico de la publicidad, puede además limitar el uso de estos datos desde la configuración de anuncios de su cuenta de Facebook o Instagram, o mediante las herramientas de bloqueo de rastreo publicitario que incorporan los navegadores modernos. También puede solicitar la exclusión escribiendo a legal@rmavdata.com.
12. Menores de Edad
La Plataforma no está dirigida a menores de dieciocho (18) años de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente y notificaremos a las autoridades competentes si fuera pertinente.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante: publicación de la nueva Política en la Plataforma (accesible desde la aplicación móvil y el sitio web en todo momento), notificación por correo electrónico, y aviso destacado al iniciar sesión. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye su aceptación de la nueva Política.
14. Legislación Aplicable
Esta Política se rige íntegramente por el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela. El tratamiento de datos personales se rige por: • Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: Artículos 28, 43, 48 y 60. • Código Civil venezolano. • Código de Comercio venezolano. • Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. • Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LEDC). • Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Antimonopolio (2014). • Normativa aplicable en materia de telecomunicaciones y comercio electrónico. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta Política será resuelta preferentemente mediante arbitraje conforme a las normas del Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA) de Venezuela, y en su defecto, ante los tribunales competentes de la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.
15. Contacto
Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o reclamaciones: RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. Oficial de Privacidad Correo: legal@rmavdata.com Sitio web: www.yiap.online