TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Plataforma Yiap!
Versión 6.0 — 09 de Marzo de 2026
Última modificación: 09 de Marzo de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «Términos») regulan el acceso, uso y funcionamiento de la plataforma denominada Yiap!, una aplicación móvil y plataforma web de inteligencia inmobiliaria que actúa como intermediario tecnológico, operada por RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. (en adelante, «RMAV», «nosotros» o «la Empresa»), sociedad mercantil debidamente inscrita ante el Registro Mercantil Quinto del Estado Zulia, bajo el Nº 19, Tomo 14-A, de fecha 10 de junio de 2024, con domicilio en Maracaibo, Estado Zulia, República Bolivariana de Venezuela, identificada con RIF J-505564021.

⚠ LECTURA OBLIGATORIA: ANTES DE ACCEDER, REGISTRARSE O UTILIZAR LA PLATAFORMA, LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU TOTALIDAD. SI NO LOS LEE, RMAV QUEDA EXENTA DE RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER CONSECUENCIA DERIVADA DEL DESCONOCIMIENTO DE SU CONTENIDO.

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el «Usuario») declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, y acepta quedar vinculado por ellos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar la Plataforma.

Yiap! actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el acceso y la búsqueda de información inmobiliaria. La Plataforma NO actúa como agente inmobiliario, NO participa en negociaciones entre las partes, y NO interviene en la suscripción de contratos de arrendamiento, opciones de compra-venta, promesas bilaterales de compra, ni en ninguna transacción inmobiliaria.

Las modificaciones a estos Términos se regirán por lo establecido en la Cláusula 13. El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación publicada constituye su aceptación de los nuevos términos.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

Usuario: Toda persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad o persona jurídica legalmente constituida que acceda, se registre o utilice la Plataforma. La Plataforma no está dirigida a menores de edad.

Asesor Inmobiliario o Realtor: Profesional del sector inmobiliario que utiliza la Plataforma para sus actividades comerciales de captación y/o promoción de propiedades.

Captador: Asesor que capta propiedades directamente de propietarios y las incorpora a la Plataforma.

Promotor: Asesor que promueve propiedades captadas por otros asesores para facilitar su colocación en el mercado.

Inmobiliaria: Empresa del sector inmobiliario que contrata planes corporativos o Enterprise para gestionar a su equipo de asesores a través de la Plataforma.

Administrador: Usuario designado por una Inmobiliaria con Plan Enterprise para gestionar la cuenta corporativa. El Administrador tiene acceso al portal de gestión del equipo, incluyendo métricas de rendimiento y datos de los Asesores vinculados conforme a lo establecido en la Cláusula 9. Cada Inmobiliaria puede designar uno o más Administradores según el tamaño de su plan.

Propiedad: Bien inmueble listado en la Plataforma, ya sea incorporado por un usuario directamente o agregado de fuentes públicas externas.

Contenido de Terceros: Información de propiedades obtenida mediante extracción automatizada de portales inmobiliarios de acceso público en Venezuela.

Portal de Inteligencia: Módulo web exclusivo para clientes Enterprise que provee análisis de mercado, indicadores estratégicos, mapas de calor y reportes del sector inmobiliario venezolano.

Telemetría: Tecnología que permite medir, recopilar y transmitir datos de forma remota desde sensores y equipos hacia un sistema central para su monitoreo y análisis en tiempo real. Yiap! utilizará estos datos de uso de la Plataforma, los cuales serán recopilados de forma automatizada.

Intermediario Tecnológico: Figura mediante la cual Yiap! actúa como facilitador tecnológico que conecta a profesionales inmobiliarios y agrega información de mercado, sin intervenir en negociaciones, contratos ni transacciones entre las partes. Esta condición es esencial al modelo de negocio de RMAV y se reitera a lo largo de estos Términos por mandato jurídico.

Información Sensible: Toda aquella información que, de ser divulgada, podría comprometer los derechos fundamentales, la seguridad o la privacidad del Usuario, incluyendo sin limitación: documentos de identidad (cédula, pasaporte, licencia), datos bancarios y financieros, datos de tarjetas de crédito o débito, precios de inmuebles en negociación, y cualquier dato de contacto personal no publicado voluntariamente.

Moneda de Referencia y Tipo de Cambio: Todos los precios de los servicios de Yiap! están expresados en EUROS (€), en concordancia con el Decreto Presidencial Nº 41.452 del 20 de agosto de 2018, que derogó la Ley de Ilícitos Cambiarios, y el Convenio Cambiario Nº 1 (publicado en la Gaceta Oficial Nº 41.452 del 7 de septiembre de 2018), que estableció la libre convertibilidad de la moneda en Venezuela. Para pagos en Bolívares (Bs.), se aplicará la tasa oficial del Euro publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la transacción.

Scraping o Raspado Web: Técnica automatizada mediante la cual un programa o script extrae sistemáticamente contenido, datos o información de sitios web o aplicaciones sin autorización expresa del titular de dicha plataforma. Está expresamente prohibido en la Plataforma (ver Cláusula 6).

Minería de Datos: Proceso de extracción y análisis automatizado de grandes volúmenes de datos almacenados en la Plataforma para identificar patrones, relaciones o tendencias, sin autorización de RMAV. Está expresamente prohibido (ver Cláusula 6).

Extracción de Información: Cualquier método manual o automatizado orientado a copiar, replicar, transferir o almacenar de forma masiva el contenido o datos de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de RMAV. Está expresamente prohibido (ver Cláusula 6).

Propiedad Intelectual: Conjunto de derechos de carácter exclusivo que protegen las creaciones del intelecto humano, incluyendo derechos de autor (sobre código fuente, diseño, textos, bases de datos, algoritmos), marcas comerciales (nombre Yiap!, logotipos, paleta de colores corporativa), y cualquier otro activo intangible de titularidad de RMAV. Estos derechos se rigen por la legislación venezolana aplicable y los tratados internacionales suscritos por Venezuela.

Licencia Mundial: Autorización de uso otorgada por el Usuario a RMAV sobre el contenido que publica en la Plataforma. Esta licencia es: (a) mundial, es decir, sin restricción geográfica; (b) no exclusiva, el Usuario conserva sus propios derechos; (c) irrevocable durante la vigencia de la cuenta; (d) libre de regalías, sin derecho a remuneración por su uso; (e) sublicenciable y transferible para permitir la operación técnica de la Plataforma. Su alcance se limita a la operación, promoción y mejora de Yiap! y no autoriza la venta independiente del contenido del Usuario.

Dashboard: Tablero de control o panel de información visual que presenta indicadores clave y métricas relevantes en forma gráfica e interactiva.

Segmentación por Tiers: Sistema de clasificación del inventario inmobiliario por rangos de valor de mercado: Económico (propiedades con valor inferior a $50.000 USD equivalente), Medio ($50.000 – $150.000), Premium ($150.000 – $500.000) y Lujo (superior a $500.000). Esta segmentación es una funcionalidad analítica exclusiva del Portal de Inteligencia para planes Enterprise.

Criptoactivo: Activo digital que utiliza criptografía y tecnología de cadena de bloques (blockchain) para su creación, registro y transferencia. En Venezuela, los criptoactivos están regulados por el Decreto Constituyente sobre el Sistema Integral de Criptoactivos (Gaceta Oficial Nº 41.575, enero 2019) y supervisados por la Superintendencia Nacional de Criptoactivos y Actividades Conexas (SUNACRIP).

Stablecoin o Criptoactivo Estable: Tipo de criptoactivo cuyo valor está vinculado (anclado) al precio de un activo de referencia, generalmente el Dólar Estadounidense (USD). Para efectos de estos Términos, las stablecoins aceptadas como vehículo de pago son USDT (Tether) y USDC (USD Coin). El uso de stablecoins en Venezuela está permitido conforme al marco regulatorio de SUNACRIP. Su aceptación como método de pago no implica que constituyan moneda de curso legal en Venezuela; su uso es voluntario y opera exclusivamente como mecanismo alternativo de transferencia de valor.

Procesador de Criptoactivos Autorizado: Empresa o plataforma que cuenta con licencia vigente emitida por SUNACRIP para operar como intermediario financiero en operaciones de intercambio de criptoactivos por moneda fiat y viceversa, conforme al Decreto Constituyente sobre el Sistema Integral de Criptoactivos. RMAV no opera directamente como procesador de criptoactivos; delega esta función en terceros debidamente autorizados por el ente regulador.

Benchmark Competitivo: Análisis comparativo del rendimiento de una Inmobiliaria frente a las métricas promedio del mercado inmobiliario venezolano agregado en la Plataforma, incluyendo indicadores como tiempo promedio de colocación de propiedades, relación precio solicitado vs. precio final, y volumen de transacciones por zona. El benchmark se construye con datos agregados y anonimizados y no revela información identificable de otras inmobiliarias competidoras.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Yiap! es una plataforma de inteligencia inmobiliaria que actúa como intermediario tecnológico y ofrece los siguientes servicios:

• Incorporación y búsqueda de propiedades inmobiliarias en Venezuela.
• Herramientas de comunicación entre asesores inmobiliarios.
• Publicación de propiedades captadas directamente por los usuarios.
• Alertas y notificaciones sobre propiedades de interés.
• Análisis e inteligencia de mercado inmobiliario.
• Portal web de gestión para inmobiliarias (Plan Enterprise).

La Plataforma incorpora información de propiedades de múltiples fuentes públicas en Internet, así como propiedades publicadas directamente por los usuarios registrados.

DECLARACIÓN EXPRESA: Yiap! actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La Plataforma NO actúa como agente inmobiliario, NO participa en negociaciones entre compradores, vendedores, arrendadores o arrendatarios, y NO interviene en la suscripción de contratos de arrendamiento, opciones de compra-venta, promesas bilaterales de compra, ni en ningún otro tipo de negocio jurídico inmobiliario. RMAV no recibe, custodia ni administra dinero de ninguna transacción inmobiliaria.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

4.1 REQUISITOS DE REGISTRO

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años de edad y proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Yiap! es una plataforma de uso exclusivo para profesionales del sector inmobiliario venezolano. RMAV se reserva el derecho de verificar la condición profesional de todo Usuario que solicite registro.

4.2 VALIDACIÓN DE ASESORES INDEPENDIENTES

Los asesores que no estén afiliados a una inmobiliaria registrada en la Plataforma (asesores independientes) deberán proporcionar, como parte del proceso de registro, su nombre de usuario de Instagram (@usuario). Este dato es recopilado con el propósito exclusivo de verificar la trayectoria profesional del asesor en el sector inmobiliario, a través del contenido público de su perfil en dicha red social.

RMAV no almacenará ni utilizará el usuario de Instagram para fines distintos a la validación inicial de la condición de profesional inmobiliario. El perfil de Instagram del asesor deberá ser de naturaleza profesional y evidenciar actividad en el mercado inmobiliario venezolano. RMAV se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro cuyo perfil no acredite dicha condición, sin necesidad de justificar la decisión.

El suministro del usuario de Instagram constituye una declaración del Usuario de que dicho perfil le pertenece y refleja su actividad profesional real. La presentación de información falsa en este proceso podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta conforme a la Cláusula 14.2.

4.3 VERIFICACIÓN DOCUMENTAL

A los fines de verificación de identidad, RMAV podrá requerir al Usuario la presentación de alguno de los siguientes documentos: (a) Cédula de Identidad venezolana vigente; (b) Pasaporte vigente; o (c) Licencia de conducir vigente; acompañado en todos los casos de una fotografía tipo selfie que permita contrastar la identidad del portador con el documento presentado.

4.4 VERIFICACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS

RMAV podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Usuario o su condición de profesional inmobiliario. La verificación otorga distintivos visibles en el perfil del Usuario. El manejo de toda la información y datos sensibles recopilados durante el registro y la verificación se realizará respetando el ordenamiento jurídico venezolano, en especial el Artículo 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, el cual establece el derecho de toda persona a la protección de su honor, vida privada, intimidad, propia imagen, confidencialidad y reputación.

4.5 RESPONSABILIDAD DE LA CUENTA

El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Debe notificar inmediatamente a RMAV cualquier uso no autorizado de su cuenta mediante comunicación a legal@rmavdata.com.

5. PLANES DE SUSCRIPCIÓN Y PAGOS

5.1 PLANES DISPONIBLES

Todos los precios de Yiap! están expresados en EUROS (€), en concordancia con el Decreto Presidencial Nº 41.452 del 20 de agosto de 2018, que derogó la Ley de Ilícitos Cambiarios, y el Convenio Cambiario Nº 1 (Gaceta Oficial Nº 41.452, 7 de septiembre de 2018), que estableció la libre convertibilidad de la moneda en Venezuela. Los siguientes planes están disponibles:

5.2 PLANES ENTERPRISE POR TAMAÑO

5.3 PERÍODO DE PRUEBA

Todos los nuevos usuarios reciben un período de prueba de treinta (30) días calendario con acceso a todas las funcionalidades. Al finalizar el período de prueba, el plan se convierte automáticamente en BRONCE (gratuito) a menos que el Usuario seleccione y pague un plan superior.

5.4 PROMOCIÓN DE PROPIEDADES

Los usuarios de planes PLATA y ORO pueden promocionar propiedades individuales por €3,00 por cada período de cuatro (4) días de posicionamiento destacado en los resultados de búsqueda.

5.5 MONEDA DE REFERENCIA Y TIPO DE CAMBIO

Todos los precios de Yiap! están expresados y denominados en EUROS (€), al amparo del Decreto Presidencial Nº 41.452 del 20 de agosto de 2018 y el Convenio Cambiario Nº 1 (Gaceta Oficial Nº 41.452, 7 de septiembre de 2018). El Euro es la moneda de referencia exclusiva de la Plataforma. Los mecanismos de pago disponibles (bolívares, stablecoins) son únicamente vehículos de transferencia del valor expresado en Euros.

Para pagos en Bolívares (Bs.), el monto se calculará a la tasa de cambio oficial del Euro publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento exacto de la transacción.

Para pagos en Stablecoins (USDT/USDC), el monto equivalente se calculará aplicando la cotización EUR/USD vigente al momento de la transacción según la tasa publicada por el Procesador de Criptoactivos Autorizado. RMAV publicará el monto exacto en la unidad de pago seleccionada antes de confirmar cada transacción, garantizando transparencia en la conversión.

5.6 MÉTODOS DE PAGO

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago:

• Transferencias bancarias en Venezuela.
• Pagos móviles (Pago Móvil).
• Tarjetas de crédito/débito internacionales.
• Criptoactivos estables (USDT — Tether y USDC — USD Coin), procesados exclusivamente a través de un Procesador de Criptoactivos Autorizado con licencia vigente emitida por SUNACRIP, conforme al Decreto Constituyente sobre el Sistema Integral de Criptoactivos (G.O. Nº 41.575, enero 2019). RMAV no custodia, recibe ni administra criptoactivos directamente. La operación de conversión y liquidación es realizada íntegramente por el procesador autorizado, quien actúa como intermediario regulado.
• Otros métodos que RMAV habilite oportunamente mediante actualización de estos Términos.

La disponibilidad del método de pago en Stablecoins estará sujeta a la habilitación técnica de la pasarela de pago correspondiente, la cual puede no estar activa en todos los períodos. RMAV informará en la Plataforma cuáles métodos están disponibles al momento de cada transacción.

El manejo de los datos de pago y la información financiera del Usuario se realizará conforme al Artículo 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y el ordenamiento jurídico venezolano aplicable. En caso de cobro duplicado o error en el procesamiento de pago, el Usuario deberá reportar la incidencia junto con el comprobante correspondiente a legal@rmavdata.com para su revisión y resolución.

5.7 RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período pagado.

6. USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y estos Términos. En particular, el Usuario se obliga a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines relacionados con la actividad inmobiliaria.
• Proporcionar información veraz y actualizada sobre las propiedades que publique. RMAV queda expresamente exenta de responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de contenido desactualizado, inexacto o erróneo que el propio Usuario haya cargado en la Plataforma.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros, según el concepto definido en la Cláusula 2.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma.
• No realizar Scraping, Minería de Datos ni Extracción de Información, según dichos términos se definen en la Cláusula 2 de estos Términos. Cualquier extracción automatizada o masiva de datos de la Plataforma queda expresamente prohibida y podrá dar lugar a las acciones legales previstas en la Cláusula 18 (Cláusula Penal por Uso Fraudulento) y en las leyes venezolanas aplicables. Se exceptúa de esta prohibición el acceso programático realizado a través de la API oficial de Yiap!, cuando RMAV la habilite, y exclusivamente bajo los términos y condiciones específicos de uso de dicha API que RMAV publique oportunamente.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• No publicar contenido ofensivo, difamatorio o que viole derechos de terceros.
• No publicar información falsa, engañosa o fraudulenta sobre propiedades inmobiliarias

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 PROPIEDAD DE RMAV

La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, algoritmos, bases de datos compiladas, y toda la tecnología subyacente, son parte de la Propiedad Intelectual exclusiva de RMAV o sus licenciantes (según el concepto definido en la Cláusula 2). El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos elementos. El Usuario no podrá hacer uso de logos, imágenes, colores ni contenido de Yiap! con fines promocionales sin autorización expresa y por escrito de RMAV.

7.2 CONTENIDO DEL USUARIO

El Usuario conserva los derechos sobre el contenido original que publique (fotografías propias, descripciones originales). Al publicar contenido, el Usuario otorga a RMAV una Licencia Mundial (según el concepto definido en la Cláusula 2), no exclusiva, irrevocable, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar y distribuir dicho contenido en relación con la operación, promoción y mejora de la Plataforma.

7.3 DESARROLLOS PERSONALIZADOS

Cualquier funcionalidad, reporte, Dashboard, integración, o desarrollo de software que RMAV realice para un Cliente, ya sea solicitado específicamente por el Cliente, desarrollado como personalización de la Plataforma, o creado a partir de requerimientos del Cliente, será de PROPIEDAD EXCLUSIVA de RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A.

7.4 DERECHO DE REUTILIZACIÓN

RMAV se reserva el derecho de: (a) incorporar dichos desarrollos al producto base de la Plataforma; (b) ofrecer los mismos desarrollos a otros clientes; (c) comercializar las funcionalidades desarrolladas; y (d) modificar, mejorar o discontinuar dichas funcionalidades.

7.5 LICENCIA AL CLIENTE

El Cliente que solicite un desarrollo personalizado recibirá una licencia de uso no exclusiva mientras mantenga su suscripción activa. La terminación de la suscripción implica la pérdida del acceso al desarrollo. El Cliente NO adquiere derechos de Propiedad Intelectual sobre ningún desarrollo, independientemente de que haya pagado por su creación o lo haya solicitado específicamente.

8. INFORMACIÓN Y CONTENIDO DE TERCEROS

8.1 NATURALEZA DEL CONTENIDO Y ENRIQUECIMIENTO DE DATOS

La Plataforma incorpora información de propiedades obtenida de fuentes públicas en Internet, así como propiedades publicadas directamente por usuarios. Yiap! actúa como intermediario tecnológico y agrega, procesa y enriquece dicha información para crear una base de datos de inteligencia inmobiliaria con valor analítico propio.

El proceso de enriquecimiento de datos que realiza RMAV incluye, sin carácter limitativo, las siguientes transformaciones sobre los datos fuente:

• Geocodificación: asignación de coordenadas geográficas precisas (latitud/longitud) a cada propiedad, generando información de ubicación que no existía en los datos originales.
• Clasificación por urbanización: identificación y etiquetado de la urbanización, sector o zona de cada propiedad, aplicando criterios propios de RMAV.
• Segmentación por Tiers de valor: clasificación de propiedades en rangos Económico, Medio, Premium y Lujo según metodología propia de RMAV.
• Cálculo de métricas derivadas: precio por metro cuadrado, tiempo en mercado, índices de rotación de inventario y otros indicadores que no están presentes en los datos originales.
• Normalización y estandarización: homologación de unidades de medida, formatos de precio, denominaciones de zonas y otras variables para permitir comparaciones válidas.
• Vinculación con datos de mercado: enriquecimiento con referencias cruzadas de información histórica de precios y tendencias de la zona.

La base de datos resultante del proceso de enriquecimiento constituye una obra derivada de titularidad exclusiva de RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A., protegida como compilación con selección y ordenamiento originales conforme a los Artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y los principios generales de la propiedad intelectual. Los datos enriquecidos son cualitativamente distintos de los datos fuente originales, en virtud del valor analítico añadido por RMAV mediante su proceso de tratamiento, transformación e integración. Esta condición de obra derivada fortalece la posición jurídica de RMAV respecto al uso legítimo de información de fuentes públicas como materia prima para la creación de inteligencia de mercado.

RMAV no verifica ni garantiza la exactitud, completitud o vigencia de la información base proveniente de fuentes externas. El Usuario debe verificar toda información relevante directamente con el asesor o propietario antes de tomar decisiones comerciales o jurídicas.

8.2 EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

RMAV no garantiza la exactitud, completitud, actualización o disponibilidad de la información de propiedades mostrada. Los precios, características, disponibilidad y cualquier otro dato pueden variar sin previo aviso. El Usuario debe verificar toda la información directamente con el asesor o propietario antes de tomar decisiones comerciales o jurídicas.

8.3 ATRIBUCIÓN

Cuando sea posible, la Plataforma mostrará la fuente original de la información. Los derechos sobre el contenido de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

8.4 POLÍTICA DE REMOCIÓN

Cualquier titular de derechos que considere que su contenido está siendo utilizado indebidamente puede solicitar su remoción enviando una notificación a legal@rmavdata.com. RMAV evaluará las solicitudes y actuará en un plazo razonable no mayor a quince (15) días hábiles, aunque procurará atender las solicitudes urgentes en el menor tiempo posible.

9. PLANES CORPORATIVOS E INMOBILIARIAS

9.1 RELACIÓN INMOBILIARIA-ASESOR

Cuando una Inmobiliaria contrate un Plan Corporativo o Enterprise, y un Asesor Inmobiliario se vincule a dicha Inmobiliaria dentro de la Plataforma, se aplicarán las condiciones establecidas en esta Cláusula.

9.2 ACCESO DEL ADMINISTRADOR

El Asesor Inmobiliario ACEPTA EXPRESAMENTE que la Inmobiliaria, a través de su Administrador designado, tendrá acceso a:

• Historial de citas solicitadas y realizadas por el Asesor.
• Propiedades captadas por el Asesor y su estado actual.
• Patrones de búsqueda y consulta dentro de la Plataforma.
• Tamaño y composición de la cartera activa del Asesor.
• Métricas de rendimiento y actividad en la Plataforma.
• Estadísticas de contacto y seguimiento de leads.

9.3 LIMITACIONES DEL ACCESO

El Administrador de la Inmobiliaria NO tendrá acceso bajo ninguna circunstancia a:

• Esta misma información de Asesores de otras Inmobiliarias.
• Conversaciones privadas del chat entre asesores.
• Datos personales más allá de los profesionales registrados.
• Información individual identificable de otras inmobiliarias competidoras.

9.4 DESVINCULACIÓN

El Asesor puede desvincularse de la Inmobiliaria en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Al momento de la desvinculación, el acceso del Administrador a los datos del Asesor cesará de inmediato. El Asesor conservará acceso a su historial personal.

9.5 PORTAL DE INTELIGENCIA ENTERPRISE

Las Inmobiliarias con Plan Enterprise tendrán acceso a un Portal de Inteligencia que incluye: Milla de Oro (análisis de zonas cotizadas, precio/m², tendencias), Obsolescencia de Cartera (propiedades con +90 días sin movimiento), Segmentación por Tiers (Económico, Medio, Premium, Lujo — ver Cláusula 2), Mapa de Calor (demanda vs oferta por zona), Benchmark Competitivo (ver Cláusula 2), Alertas Estratégicas, y Exportación de reportes PDF/Excel. Estos indicadores se generan con datos agregados y NO revelan información identificable de otras inmobiliarias.

10. COMUNICACIONES ENTRE USUARIOS

10.1 SISTEMA DE CHAT

La Plataforma ofrece un sistema de mensajería entre asesores inmobiliarios. Este sistema está diseñado exclusivamente para comunicaciones profesionales entre Captadores y Promotores.

10.2 RESPONSABILIDAD

RMAV no modera ni revisa el contenido de las comunicaciones privadas. Los usuarios son responsables del contenido de sus mensajes y deben abstenerse de enviar contenido ilegal, ofensivo, soez, procaz, irrespetuoso o no solicitado. RMAV queda expresamente exenta de toda responsabilidad civil, penal o de cualquier otra naturaleza derivada del contenido enviado entre usuarios a través del sistema de mensajería de la Plataforma. El Usuario que reciba comunicaciones inapropiadas podrá reportarlas a legal@rmavdata.com.

10.3 REGISTRO

RMAV podrá mantener registros de las comunicaciones para fines de seguridad, resolución de disputas y cumplimiento legal, de acuerdo con la Política de Privacidad y las disposiciones de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA «EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA» (AS IS) Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD OPERATIVA». Esto significa que RMAV no realiza declaraciones ni garantías de ningún tipo respecto a que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, absolutamente seguro o que satisfará todas las expectativas del Usuario. RMAV actuará como intermediario tecnológico diligente, pero no puede garantizar la continuidad absoluta del servicio ante circunstancias fuera de su control.

11.2 INFORMACIÓN DE PROPIEDADES

Yiap! actúa como intermediario tecnológico y no garantiza la exactitud, veracidad, disponibilidad o vigencia de la información de propiedades mostrada en la Plataforma, independientemente de si dicha información proviene de fuentes externas o de publicaciones de los propios usuarios. El Usuario asume la responsabilidad de verificar toda la información directamente con el asesor, captador o propietario antes de tomar decisiones.

11.3 LIMITACIÓN DE DAÑOS

En ningún caso RMAV será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o negocios, incluso si RMAV ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

11.4 LÍMITE MÁXIMO

La responsabilidad total de RMAV frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el monto pagado por el Usuario a RMAV durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos de acuerdo con dicha Política y con el siguiente marco legal venezolano vigente:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: Artículo 28 (acceso a datos propios), Artículo 43 (derecho a la información pública), Artículo 48 (privacidad de comunicaciones) y Artículo 60 (honor, vida privada, intimidad, confidencialidad y reputación).
• Código Civil venezolano.
• Código de Comercio venezolano.
• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
• Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LEDC).
• Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Antimonopolio (2014).
• Normativa aplicable en materia de telecomunicaciones y comercio electrónico.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

RMAV podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante publicación en la Plataforma —tanto en la versión web como en la aplicación móvil, donde estos Términos permanecerán accesibles en todo momento desde el menú de navegación o en la pantalla de registro— y/o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

14. TERMINACIÓN

14.1 POR EL USUARIO

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma. La cancelación será efectiva al final del período de suscripción pagado.

14.2 POR RMAV

RMAV puede suspender o terminar la cuenta del Usuario de forma inmediata, sin previo aviso, en los siguientes casos: (a) detección de uso fraudulento o conductas que configuren ilícitos penales o civiles; (b) publicación de anuncios falsos, engañosos o con información dolosa sobre propiedades inmobiliarias; (c) incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones; (d) vulneración del ordenamiento jurídico venezolano, incluyendo la Ley Especial contra los Delitos Informáticos; (e) uso de la Plataforma para facilitar estafas inmobiliarias o esquemas fraudulentos. En casos de menor gravedad, RMAV podrá emitir una advertencia previa antes de proceder a la suspensión.

14.3 EFECTOS

Tras la terminación, el Usuario perderá acceso a la Plataforma y a cualquier contenido almacenado. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación permanecerán vigentes.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo expresamente:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: Artículos 28, 43, 48 y 60.
• Código Civil venezolano.
• Código de Comercio venezolano.
• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
• Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LEDC).
• Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Antimonopolio (2014).
• Normativa aplicable en materia de telecomunicaciones y comercio electrónico.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Ante cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos, las partes se comprometen a agotar previamente una instancia de negociación directa dentro de un plazo de treinta (30) días continuos desde la notificación del conflicto. De no resolverse en dicho plazo, las partes podrán acudir a un procedimiento de arbitraje comercial conforme a las normas del Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA) o cualquier otro centro de arbitraje competente en Venezuela, antes de someter la disputa a la jurisdicción ordinaria. En defecto del arbitraje, cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y RMAV respecto al uso de la Plataforma.

16.2 DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3 RENUNCIA

El hecho de que RMAV no ejerza algún derecho establecido en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

16.4 CESIÓN

El Usuario no puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de RMAV.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. | RIF J-505564021

Correo electrónico: legal@rmavdata.com

Sitio web: www.yiap.online

DISPOSICIONES PENALES, DE SEGURIDAD Y OPERATIVAS

18. CLÁUSULA PENAL POR USO FRAUDULENTO

Sin perjuicio de las causales de terminación establecidas en la Cláusula 14, cuando RMAV detecte el uso fraudulento, doloso o malicioso de la Plataforma, incluyendo sin limitación: suplantación de identidad, publicación de propiedades inexistentes, captación ilegal de datos de usuarios, o realización de Scraping, Minería de Datos o Extracción de Información sin autorización (según se definen en la Cláusula 2), RMAV se reserva el derecho de:

• Suspender o eliminar inmediatamente la cuenta del Usuario infractor.
• Iniciar las acciones civiles y penales correspondientes conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LEDC), el Código Penal venezolano y demás normas aplicables.
• Colaborar activa y plenamente con las autoridades competentes proporcionando toda la información disponible sobre el infractor.
• Reclamar indemnización por los daños y perjuicios causados, incluyendo daños emergentes, lucro cesante y daño moral.

El uso fraudulento de la Plataforma podrá constituir delito conforme a los Artículos 20 al 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LEDC), con penas de 2 a 6 años de prisión y multas de 200 a 600 UT.

19. SEGURIDAD INFORMÁTICA

RMAV declara que Yiap! opera con sistemas de seguridad informática actualizados y adopta estándares razonables de ciberseguridad para proteger la integridad de la Plataforma y la información de sus usuarios, incluyendo: cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS), cifrado en reposo, control de acceso basado en roles (RBAC), monitoreo continuo, protocolos de respuesta a incidentes, y copias de seguridad regulares. Ante cualquier incidente de seguridad que afecte datos de usuarios, RMAV notificará a los afectados en el menor tiempo posible.

20. VALIDEZ DE REGISTROS ELECTRÓNICOS

Conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de la República Bolivariana de Venezuela, los registros electrónicos generados por la Plataforma tienen pleno valor probatorio. Estos incluyen: dirección IP y datos de conexión, fecha y hora de registro y acceso, marca temporal de aceptación de estos Términos, historial de publicaciones y modificaciones, registros de transacciones, y comunicaciones en el sistema de mensajería. Estos registros podrán ser utilizados como prueba en procedimientos administrativos, arbitrales o judiciales.

21. MECANISMOS DE DENUNCIA

RMAV habilita canales para que los usuarios puedan reportar conductas sospechosas, anuncios fraudulentos, suplantación de identidad, solicitudes de dinero indebidas u otras irregularidades detectadas en la Plataforma. Las denuncias pueden realizarse a través de:

• El botón de reporte disponible en cada publicación dentro de la aplicación móvil y el sitio web.
• Correo electrónico: legal@rmavdata.com, indicando en el asunto: «DENUNCIA — [descripción breve]».

Al recibir una denuncia, RMAV podrá adoptar las siguientes medidas, de forma inmediata y sin previo aviso al denunciado, según la gravedad de la situación:

• Eliminación preventiva de la publicación reportada.
• Suspensión temporal o definitiva de la cuenta del Usuario denunciado.
• Iniciación de una investigación interna sobre los hechos reportados.
• Remisión del caso a las autoridades competentes (Ministerio Público, CICPC, tribunales) con todos los registros electrónicos disponibles.

RMAV se compromete a dar respuesta al denunciante dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la denuncia, informando sobre las acciones adoptadas. La presentación de denuncias de mala fe o con fines de perjudicar injustificadamente a otros usuarios podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta del denunciante.

22. FUERZA MAYOR

RMAV no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, es decir, circunstancias imprevisibles e irresistibles ajenas a la voluntad de RMAV, incluyendo sin limitación:

• Fallas en el suministro eléctrico o en las redes de telecomunicaciones, tanto locales como de los proveedores de infraestructura en la nube (Microsoft Azure u otros).
• Ataques informáticos, ciberataques de denegación de servicio (DDoS), intrusiones maliciosas o cualquier otro acto de terceros contra la infraestructura tecnológica de la Plataforma.
• Desastres naturales, terremotos, inundaciones, epidemias o pandemias declaradas por autoridades competentes.
• Actos de autoridad, disposiciones gubernamentales, regulaciones de emergencia, o medidas de Estado que impidan o restrinjan la operación normal de la Plataforma.
• Conflictos bélicos, conmociones civiles o situaciones de emergencia nacional.
• Fallas de proveedores críticos de servicios de los cuales depende la operación de Yiap! y que estén fuera del control razonable de RMAV.

Ante la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, RMAV notificará a los usuarios afectados en el menor tiempo posible e implementará las medidas razonables a su alcance para restablecer el servicio. La suspensión del servicio por fuerza mayor no generará derecho a reembolso proporcional, salvo que la interrupción supere los treinta (30) días continuos, en cuyo caso el Usuario podrá solicitar la extensión equivalente de su suscripción.

23. PROHIBICIÓN DE ESTAFA INMOBILIARIA

Yiap! actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para: publicar de forma dolosa información falsa o fraudulenta sobre propiedades, solicitar pagos o depósitos invocando la mediación de Yiap! o RMAV, crear esquemas fraudulentos con propiedades inexistentes, o suplantar la identidad de propietarios o asesores.

RMAV NO RECIBE, CUSTODIA, TRANSFIERE NI ADMINISTRA DINERO DE NINGUNA TRANSACCIÓN INMOBILIARIA. NINGÚN REPRESENTANTE O SISTEMA DE YIAP! SOLICITARÁ PAGOS PARA TRAMITAR ALQUILERES, VENTAS, RESERVAS O DEPÓSITOS. CUALQUIER SOLICITUD DE ESTE TIPO ES FRAUDULENTA.

24. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES

RMAV cooperará plenamente con los órganos competentes del Estado venezolano en la investigación de conductas ilícitas que involucren la Plataforma. A tales efectos, RMAV podrá suministrar a las autoridades la información disponible, previa presentación de orden judicial o requerimiento legal formal debidamente fundamentado, incluyendo: datos de registro del Usuario, registros de acceso, historial de actividad, comunicaciones almacenadas, y registros de transacciones. La entrega de información con fundamento en mandato legal no constituirá violación de la privacidad del Usuario, conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, y la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

25. ALMACENAMIENTO DE DATOS

La información y datos de los usuarios de Yiap! son resguardados en servidores seguros administrados por RMAV y sus proveedores de infraestructura certificados (actualmente Microsoft Azure). RMAV implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos almacenados:

• Servidores con certificación de seguridad en centros de datos de nivel empresarial.
• Cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.2/1.3 para datos en tránsito.
• Separación lógica de datos por cliente y por entorno (producción / desarrollo / staging).
• Copias de seguridad periódicas conforme a las políticas de retención que RMAV defina e implemente en cada momento de la operación de la Plataforma.
• Control de acceso estricto: solo personal autorizado de RMAV puede acceder a datos de producción, bajo autenticación multifactor.
• Procedimientos documentados de respuesta ante incidentes de pérdida o compromiso de datos.

RMAV no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del almacenamiento ante eventos de fuerza mayor (ver Cláusula 22), pero se compromete a implementar planes de recuperación ante desastres que minimicen la pérdida de información. En caso de pérdida de datos atribuible exclusivamente a RMAV, se notificará a los usuarios afectados dentro de las setenta y dos (72) horas de detectado el incidente.

26. RESGUARDO DE EVIDENCIA DIGITAL EN CASOS LEGALES

En concordancia con la Cláusula 24 (Cooperación con Autoridades), cuando RMAV tenga conocimiento de la existencia de un procedimiento judicial, arbitral o administrativo que involucre actividades en la Plataforma, o cuando lo requieran autoridades competentes mediante orden legal formal, RMAV adoptará medidas de preservación de evidencia digital: conservación íntegra de registros electrónicos vinculados al caso, suspensión de procesos de eliminación de datos, generación de copias certificadas de registros, y colaboración con peritos informáticos designados. Estos procedimientos se ejecutarán conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, garantizando la cadena de custodia de la evidencia.

RMAV INTELIGENCIA COMERCIAL, C.A. — RIF J-505564021
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Versión 5.0 — Última modificación: 09 de Marzo de 2026